Quando compramos um produto, esperamos que ele funcione conforme prometido. No entanto, problemas podem surgir, e é essencial saber quais são os direitos do consumidor nesses casos. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), se um produto apresentar defeito, você tem direito à reparação, troca ou devolução do valor pago.
Produtos não duráveis, como alimentos, têm um prazo de até 30 dias para reclamação, enquanto bens duráveis, como eletrodomésticos, permitem até 90 dias. Caso a empresa não resolva o problema em até 30 dias, você pode exigir a troca, o reembolso ou um abatimento no preço. Importante: guarde sempre as notas fiscais e registre suas tentativas de contato com o fornecedor. Isso facilita a comprovação do problema, caso seja necessário recorrer a um órgão de defesa do consumidor ou até mesmo à justiça.
